환불정책

1. 적용 대상

회사가 판매하는 웹소설·웹툰 디지털콘텐츠와 유료 이용권, 유료 충전 잔액에 적용합니다. 무료 콘텐츠와 무상 지급 혜택은 실제 결제 금액이 없어 현금 환불 대상이 아닙니다. 다만 유료 상품에 포함된 혜택이라는 이유로 법정 청약철회 권리를 제한하지 않습니다.

2. 청약철회와 미이용 콘텐츠

• 미이용 유료 콘텐츠는 계약내용에 관한 서면(전자문서 포함)을 받은 날부터 7일 이내 청약철회를 요청할 수 있습니다. 공급이 더 늦게 시작되면 공급받거나 공급이 시작된 날부터 7일을 계산합니다.
• 계약서 미교부·사업자 주소 누락·주소 변경 또는 청약철회 방해로 권리를 행사하지 못한 경우에는 전자상거래법 제17조에서 정한 별도의 기산일을 적용합니다.
• 디지털콘텐츠의 제공이 실제로 시작되면 단순 변심에 따른 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 구매 전에 제한 사실을 명확히 알리고 미리보기·시험 이용 등 법정 조치를 제공합니다. 이러한 조치를 하지 않았다면 제공 개시만으로 청약철회를 거절하지 않습니다.
• 회차별로 나눌 수 있는 묶음·이용권 상품은 일부 회차를 이용했더라도 아직 제공이 시작되지 않은 부분의 청약철회를 일괄 제한하지 않습니다. 결제 완료 자체를 모든 콘텐츠의 이용으로 간주하지 않습니다.

3. 유료 충전 잔액과 이용권

유료 충전 상품을 제공하는 경우, 전혀 사용하지 않은 충전 금액의 청약철회는 위 7일 기준으로 처리합니다. 7일이 지났거나 일부를 사용했더라도 남은 유료 잔액의 환불을 요청할 수 있습니다. 회사는 별도의 환불 수수료를 부과하지 않습니다.

환불액은 실제 결제액을 기준으로 이미 사용한 유료분을 제외해 계산합니다. 할인·묶음 상품은 구매 당시 안내한 배분 기준을 적용하고, 기준이 없거나 모호하면 소비자에게 유리하게 계산합니다. 무상 잔액을 유료 잔액으로 바꾸거나 미사용 유료분에서 임의의 위약금을 공제하지 않습니다.

기간형·정기결제 상품을 제공하는 경우에는 구매 화면에 이용기간·결제주기·해지 방법과 미이용분 계산 기준을 안내합니다. 해지 시 이후 결제를 중단하며, 이용하지 않은 기간이나 회차는 상품 특성과 관계 법령에 따라 환불합니다.

4. 하자·미제공·중복 결제

• 콘텐츠가 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 이용 개시 여부와 관계없이 법정 권리를 보장합니다.
• 중복 결제·잘못 청구된 금액·결제 후 미충전 등 과오금은 확인 후 전액 환불합니다. 회사 책임의 오류에는 수수료를 부과하지 않습니다.
• 회사의 사유로 유료 콘텐츠를 제공할 수 없거나 서비스를 종료하는 경우 미제공·미이용 부분을 환불합니다. 이용한 부분에도 계약 불이행이나 하자가 있다면 법령에 따른 구제·배상 기준을 적용합니다.
• 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 법정대리인이나 미성년자는 법령에 따라 계약을 취소할 수 있습니다. 법령상 예외가 있는 경우에는 구체적 근거를 안내합니다.

5. 환불 신청 방법

이메일·전화 또는 아래 주소의 서면으로 신청할 수 있습니다. 탈퇴 후에도 거래 확인이 가능한 경우 신청할 수 있으며, 로그인이나 계정 유지 자체를 환불 조건으로 삼지 않습니다.

우편 접수: (주)얼토당토 / 서울특별시 송파구 중대로 192, 201-18호

아래 내용을 가능한 범위에서 알려주세요. 일부 정보를 모른다는 이유만으로 접수를 거절하지 않으며, 거래 확인에 필요한 추가 사항은 개별 안내합니다.

[환불 신청]
이름 또는 가입 이메일:
회신 연락처:
주문번호 또는 결제 일시:
결제수단 및 금액:
상품명 또는 작품·회차:
환불 요청 사유:

카드 전체 번호·CVC·비밀번호·주민등록번호는 보내지 마세요. 계좌 환불이 필요한 경우에만 필요한 최소 정보를 별도로 안내합니다.

회사는 접수 사실을 지체 없이 회신하고 거래 확인 결과·환불액·처리 방법을 안내합니다. 서면에 의한 청약철회는 법령에 따라 그 의사표시를 발송한 날 효력이 발생합니다. 접수 확인 회신이나 내부 검토가 법정 기한의 시작을 늦추지 않습니다.

6. 환불 방법과 처리 기한

법정 청약철회 대상 디지털콘텐츠는 청약철회 의사표시를 한 날부터 3영업일 이내 대금을 환급합니다. 카드 결제 등은 같은 기한 내 원결제 청구의 정지·취소를 요청하고 처리 결과를 안내합니다. 그 밖의 이 정책에 따른 잔액 환불도 신청일부터 3영업일 이내 처리합니다. 취소·환불한 범위의 이용 권한·잔액은 함께 회수합니다.

환불은 원래 결제수단으로 진행합니다. 동일 수단 환불이 불가능하면 그 사유를 즉시 알리고 이용자와 협의해 본인 명의 계좌 등 다른 방법으로 지급합니다. 카드사·금융기관의 최종 반영 시점은 다를 수 있으나 이를 이유로 회사의 법정 환급 의무를 미루지 않습니다.

법정 환급 기한을 넘긴 경우 관계 법령의 이율에 따른 지연배상금을 지급합니다. 법정 청약철회를 이유로 위약금이나 손해배상을 청구하지 않습니다.

7. 이의신청과 분쟁 해결

환불이 제한되거나 일부만 환불되는 경우 회사는 구체적인 사유와 계산 근거를 안내합니다. 위 고객지원 연락처로 이의를 제기할 수 있습니다. 거래·공급 시점 등 법령상 회사에 입증책임이 있는 사항은 회사가 입증합니다.

협의로 해결되지 않으면 한국소비자원 또는 전자문서·전자거래분쟁조정위원회의 피해구제·분쟁조정을 이용할 수 있습니다. 소송 관할은 관계 법령에 따릅니다.

8. 정책 변경과 법령 적용

정책을 변경할 때에는 변경 내용과 시행일을 서비스에 알립니다. 기존 거래에 불리한 변경을 소급 적용하지 않으며, 이 정책에서 정하지 않은 사항은 전자상거래법·콘텐츠이용자 보호지침 등 관계 법령에 따릅니다.

전자상거래법 제17조 · 제18조